24. January 2015

Betraktninger over min egen fremtid

Etter jeg startet å studere Digital Markedsføring, har jeg endret synet på mange ting. Dette er en oppsummering av tankene jeg gjør om min egen fremtid.

Andreas Kristiansen Fremtid

Studiene

For tiden studerer jeg Markedsføring og Salgsledelse ved Markedshøyskolen, en studieretning jeg må si at jeg er godt fornøyd med. Vi har hatt både praktiske og teoretiske fag, som har gitt meg en god pekepinn på hva markedsføring og salg går ut på. Den virkelige høydaren til nå, har vært dette semesterets valgfag; digital markedsføring. Med tanke på at vi nå såvidt nærmer oss Februar, og jeg allerede peker ut dette som høydepunktet hittil, kan jeg si at dette er noe for meg. Aldri før har jeg funnet et fag som appellerer så mye til meg. Fra å kun gjøre det obligatoriske på skolen, til å bruke det meste av fritiden på å lese og skrive om digital markedsføring. Endelig har jeg funnet noe på skolen som virkelig motiverer meg og gir meg følelsen av at "dette vil jeg jobbe med"!

Kortsiktige planer

Mine kortsiktige mål er  å hele tiden utvikle meg og lære noe nytt hver dag. Jeg vil ha en så bratt læringskurve som mulig, for å bli det beste jeg kan bli innen Digital markedsføring. Nå har jeg flere plattformer der jeg utvikler kompetansen min; studiene, bloggen og læringsnettverket mitt på nett. Selv om jeg har mange plattformer der jeg lærer mye og utvikler meg, er det noe jeg mangler for å kunne ha den utviklingen og skape den tyngden jeg trenger; en jobb eller internship innenfor digital markedsføring. For tiden har jeg en deltidsjobb på Kiwi Mjøndalen, noe jeg forsåvidt trives med, men jeg er på utkikk etter noe som kan gi meg kompetanse innenfor det jeg virkelig har lyst til å jobbe med resten av livet. Det jeg ser etter i en deltidsjobb ved siden av studiene er et dynamisk arbeidsmiljø som oppfordrer til læring, kollegaer med kompetanse som jeg kan lære av og oppgaver som utfordrer mine kunnskaper og kreativitet.

Langsiktige planer

Å beskrive hvilke langsiktige planer man har, er ikke alltid like lett. Veien blir lagt mens man går og det som ser ut som en drømmesituasjon nå, er kanskje ikke det man ønsker i fremtiden. De langsiktige målene mine nå, må være å èn dag drive min egen nettbutikk eller et digitalt markedsføringsbyrå som er innovativt og som skaper verdi for kundene sine. Det er ikke bare hvilken jobb jeg kommer til å ha, som er viktig for meg. En annen viktig faktor for meg er folkene jeg omgås med og arbeider med. Et mål i seg selv, er å ha inspirerende kollegaer som brenner for det samme som meg og er læringsvillige, samtidig som de er villige til å lære bort kunnskapen de selv sitter med.   Jeg vil ha en jobb der utfordringene og læringen aldri stopper, det er derfor digital markedsføring er noe for meg.

"Den som tror han er ferdig utlært, er ikke ferdig utlært, men ferdig"

  Er du interessert i å vite mer om meg? Les siden Om Meg eller ta Kontakt.
21. January 2015

Nettbutikkenes forlatte handlekurver

I en ny studie gjennomført av PayPal, ser man at de fleste av oss har forlatt en handlekurv i en nettbutikk, i løpet av 2014.

  [caption id="attachment_93" align="alignright" width="300"]Nettbutikkenes forlatte handlekurver Ufullførte handler er et problem i Netthandelbransjen.[/caption]     Studien til PayPal viser at 88% av oss har gjort det minst èn gang i løpet av året som var. At mange forlater handlekurvene sine på nett underbygges av Baymard Instute, som ved hjelp av 29 rate statistics regner seg ut til et snitt på 68% fra 2006-2014.

Hva ligger bak tallene?

Det er flere grunner til nettbutikkenes forlatte handlekurver, og kanskje den største grunnen til at tallet er så høyt er manglende kjøpsintensjon. Enkelte kunder legger varer i handlekurven, kun for å sammenligne totalsummen på produktene med fysiske butikker og konkurrenter, før de forlater handlekurven. Digital "window shopping" om du vil. Noen andre grunner til at kunder nøler i kjøpsøyeblikket:
  • Pris - Produktene koster rett og slett mer enn det kunden er villig til å betale.
  • Sidens troverdighet - Kunden er ikke sikker på sidens troverdighet. Bruk av sertifiseringsmerker og godt design vil forebygge dette. Med en synlig tilbakemeldingstjeneste, vil en bra side med gode tilbakemeldinger øke troverdigheten.
  • Rabattkodefelt - Handlekurver med godt synlige rabattkodefelt kan føre til at kunder uten rabattkode tenker: "Hvorfor skal jeg betale full pris, om andre betaler mindre". Et litt diskrè rabattkodefelt, kan føre til bedring i antall kunder som fullfører handelen.
  • Betalingsalternativer - Dersom nettbutikken ikke har betalingsalternativet kunden har lyst til å bruke, kan det være kritisk for kundens kjøpsintensjon.
I tillegg til disse punktene har nettbutikkene en stor utfordring, om ikke den største,  når det kommer til å beholde oppmerksomheten til kundene sine gjennom hele kjøpsprosessen.

Oppmerksomhetsøkonomi

I den digitale tiden vi har gått inn i, er ikke spørsmålet lenger hvilke varer man kan få tak i, eller hvor mye kunnskap kunder har om produkter og tjenester. Vi går fra et samfunn hvor det var knapphet på tilgjengelig informasjon, til et samfunn der all informasjon er tilgjengelig, men der det er knapphet på oppmerksomhet til å tilegne seg informasjon og kunnskap. Det har blitt mer og mer viktig å kunne skille seg ut fra andre, for å skape oppmerksomhet rundt produktene og tjeneste dine. I oppmerksomhetsøkonomien som holder det ikke lenger å ha et bra konsept og tilby prima varer og tjenester, da det antageligvis sitter flere andre i landet, kontinentet eller på andre siden av jordkloden og kan tilby det samme som deg. Arne Krokan skriver mer om Oppmerksomhetsøkonomi i boka si om Nettverksøkonomi.  

Hvilke tiltak nettbutikker burde gjøre

I jobben for å forhindre forlatte handlekurver i nettbutikker vil det, på grunn av oppmerksomhetsøkonomien, være noen utfordringer for nettbutikkene:

1. Skaffe kundens oppmerksomhet

For å i det hele tatt ha en mulighet til å gå solgt noe på nett, er det ganske grunnleggende å på en eller annen måte skaffe seg kundens oppmerksomhet. Dette gjør man som regel via markedsføring av nettbutikken. Jeg har skrevet et blogginnlegg om nettopp dette; Digital Markedsføring Introduksjon.

2. Holde lenger på kundens oppmerksomhet

Når man først har fått kundens oppmerksomheten til kunden, er det essensielt at man klarer å holde på oppmerksomheten gjennom hele kjøpsprosessen og ikke bare halvveis. Her er noen tiltak man kan gjøre for å holde på oppmerksomheten til kunden:

  • Tilby hjelp: Ha en FAQ tilgjengelig til en hver tid, og tilby livechat/telefon. Det viktige her, er å hjelpe kunden gjennom hele kjøpsprossen. Gjerne ha en FAQ lett tilgjengelig, etter hvor kunden er i kjøpsprosessen.
  • Gjør alt enkelt for kunden: Selv om du tilbyr hjelp, er det viktigste å sørge for at kunden slipper å bruke hjelpen. Mange kunder vil heller avslutte handelen fremfor å ringe, lese FAQ eller livechatte. Sørg for at kunden kommer seg fra A til B lett.
  • Vis kunden sluttsummen tidlig: Vis kunden hva den endelige summen med en gang varen er lagt i handlekurven, eller inkluder alle ekstra utgifter i produktprisen. Dette er fordi kunden kan få et negativt forhold til noe som burde være en positivt opplevelse; å kjøpe en ting man har lyst på. Ingen liker vel å se prisen bli større for hvert steg i kjøpsprosessen?

3. Forkorte tiden kunden bruker på handelen

Selv om man klarer å holde lenger på kundens oppmerksomhet, er risikoen for at kunden blir distrahert av andre ting tilstede. Det er vanskelig for en nettbutikk å kontrollere når kunden blir ringt opp, eller får en melding som bare må besvares.

Det nettbutikkene kan gjøre noe med, er å forkorte tiden kundene bruker fra varen er lagt i handlekurven til varen er betalt:

  • Forkort kjøpsprosessen: Forkort antall steg i kjøpsprosessen. Dette kan gjøres på flere måter, og det steget som tar unødvendig mye tid er kravet om å registrere seg som bruker før man kjøper. Åpne opp for gjestekunder og fokuser på å kun hente inn det som er relevant for kjøp først, mens man kan samle inn resten senere. Med andre ord; rekkefølgen i kjøpsprosessen kan føre til forlatte handlekurver.
  • Forbedre design: Unngå mange mellomsider og mellomklikk før man kommer til handling. Sørg for at veien fra kjøpsintensjon til fullført kjøp ikke er lang og kronglete, men heller en enkel og kjapp vei til målet.
  • Ha en rask nettside: Dersom siden din er treg, vil det ikke bare påvirke din SEO og din kredibilitet, men det vil også føre til forlatte handlekurver. Sørg for at du har et kjapt webhotell og at siden din er kjapp i alle steg av kjøpsprosessen.

4. Gjenopprette oppmerksomheten til kunden

Når ulykken først er ute og kunden har forlatt handlekurven, eller du med andre ord har mistet kundens oppmerksomhet, er det noen tiltak som kan gjøres:

  • Send e-post: Send en e-post og spør kunden om varen fortsatt er interessant. Ha med link direkte til siste steget kunden var i, i kjøpsprosessen. Det vil også være relevant å ha med bilde og beskrivelse av produktene kunden hadde i handlekurven.  Et eksempel på hvordan dette fungerer er Hurtigruten, de sendte ut mail til kunder som hadde bestilt tur, men ikke betalt. 16 av 25 utsendte mail førte til salg, og en inntekt på 57,000$. Kilde: Moz.com
  • Bruk cookies: Med hjelp av cookies kan du lagre produktene i kassen, til neste gang kunden besøker siden. Kunden vil da se hva som ble valgt sist og kanskje interessen fortsatt er der?
  Syntes du dette blogginnlegget var lærerikt, eller ser du kanskje mangler/feil? Legg igjen en kommentar eller ta kontakt.
18. January 2015

Hvorfor alle Gründere burde skrive aktivt

"Skriving er dagens valuta for gode idèer."

  Inspirerende gründere som Jason Fried, Paul Graham, Jeff Bezos og Fred Wilson, har alle oppdaget en ting som utgjør en forskjell; det å skrive. De mener at evnen til å skrive er en grunnleggende egenskap for alle gründere, dette fordi skriving kan hjelpe deg med å få frem nye idèer, klarne tankene, ansette de rette folkene, inspirere retningen til bedriften og kanskje  til og med finne suksessen du har prøvd å få til. Men det å skrive er hardt arbeid og det tar tid, så hvorfor skal man ikke heller bruke de kreftene og den tiden på å utvikle programvare og jobbe med å utvikle organisasjonen du jobber i? Hvis de gründerne som er nevnt ovenfor har rett, og det å skrive faktisk er dagens valuta for gode idéer, så vil det gjøre deg til en bedre programutvikler, markedsfører, leder og sist men ikke minst vil du bli en mer interessant person. Her er fem sitater som gir innsikt i hvorfor skriving er viktig for gründere, og generelt:   Fra Reworkav Jason Fried: " God skriving er et tegn på gode tanker. Personer som er gode til å skrive vet hvordan man kommuniserer. De vet hvordan man gjør ting enkelt å forstå og de klarer å sette seg inn i andre personer sine sko. De vet også hva man skal unnlate å skrive om. Alt dette er kvaliteter du ser etter i en hver kandidat. Det å skrive gjør et comeback i hele samfunnet vårt. Skriving er dagens valuta for gode idèer" Fra Writing Briefly, av Paul Graham: "Jeg tror evnen til å skrive riktig er mye mer viktig en det folk innser. Det å skrive hjelper deg ikke bare med å kommunisere idèene dine; det generer dem.  Hvis du ikke er god til å skrive og avstår fra å gjøre det, går du glipp av flesteparten av idèene du ville generert gjennom skriving." Jeff Bezos i et intervju med Charlie Rose, i 2012: "Når du må skrive idèene dine i fullstendige setninger og avsnitt, tvinger det deg til å måtte tenke dypere over idèene." Fra Writing it down av Fred Wilson: "Etter å ha sliti nesten 20 år i VC markedet, ble jeg suksessfull. Grunnen til at jeg ble suksessfull var at jeg begynte å blogge. Som dere alle vet, så skriver jeg hver dag. Det har blitt min rutine, min trening og min ting. Det tvinger meg til å tenke, formulere meg og stille spørsmål. I tilegg til dette, så får jeg feedback på det jeg skriver. Hver gang jeg trykker for å publisere, kjenner jeg et rush, akkurat som første gangen. Det er utrolig kraftig." Også til slutt, enda en fra Jason Fried i Why is business writing so awful? "Hvis du bryr deg om produktet ditt, burde du bry deg like mye om hvordan du beskriver det. I nesten alle tilfeller, gjør bedriften sitt førsteinntrykk på potensielle kunder og partnere med ord. Det kan være via en nettside, salgsmateriale eller på mail og brev. Et irritabelt design fanger kanskje oppmerksomheten, men det er ordene som knytter det virkelige båndet. Bedriften sin historie, produktbeskrivelse og personlighet er tingene som går i krigen for deg hver dag. Ordene dine er frontlinjen din. Er de sterke nok?"     Konklusjon:  Det å skrive burde være obligatorisk i all gründeropplæring. Enten man skriver avhandlinger, essay eller notater, så er det grunnen til at gründeropplæring og studier generelt er nyttig. Men du trenger ikke å melde deg inn i noe studie for å komme i gang, alt du trenger er penn og papir. Eller en blogg.     Dette er en oversettelse av Tor Grønsrud sitt blogginnlegg om viktigheten av å skrive.   Linker til andre blogginnlegg som omhandler samme tema: http://stammen.no/blogging/derfor-bor-alle-studenter-blogge av Karl Phillip Lund http://hanspetter.info/2014/09/derfor-blogger-norske-ledere av Hans-Petter Nygård-Hansen http://thomasmoen.com/bedriftsblogging av Thomas Moen
16. January 2015

Beacon Markedsføring

Beacon markedsføring har lenge blitt sett på som "det neste" innen markedsføring og det har blitt spådd stor vekst innen det i løpet av de nærmeste årene. Nå skal jeg fortelle mer om de små dingsene som kan forandre markedsføringen slik vi kjenner den.

Hva er Beacons?

Beacons er små elektroniske antenner som bruker batteri-vennlig Bluetooth signaler til å sende ut meldinger til smart-telefoner eller nettbrett med bluetoothtilgang. Ikke bare kan de sende ut meldinger, men de kan også kartlegge hvor kundene befinner seg mye mer presist enn det GPS og Wi-Fi kan. I følge en studie gjennomført av InMarket er kunder som blir nådd via beacon, 19 ganger mer villige til å gjennomføre et kjøp enn de som ikke blir nådd via beacons. Studien viser også at kunder som blir nådd via beacon, har større sannsynlighet for å bruke appen til avsenderen. [caption id="attachment_68" align="alignright" width="231"]Beacon Markedsføring iBeacon[/caption]  

 Apple iBeacon

Apple har laget et beaconsystem som de kaller for iBeaconsom de i følge Wikipedia omtaler slik: "a new class of low-powered, low-cost transmitters that can notify nearby iOS 7 devices of their presence." Dersom brukeren har innstalert appen eller har riktig operativsystem kan butikken sende ut informasjon om tilbud på produkter når kunden er i nærheten av produktet. Kunden kan også kunne betale via iBeacon, slik at man slipper å ta opp lommebok eller kort. Når det gjelder rekkevidden på iBeacon, så kan man bestemme selv hvor langt man vil nå ut. Dette kommer ann på hvilket formål beaconen har i butikken. Rekkevidden er delt inn i tre kategorier:
  • Umiddelbar nærhet: Reagerer innenfor noen cm - Denne rekkevidden er nok mest brukt til å betale via iBeacon.
  • Kort rekkevidde: 1-10 meter - Denne rekkevidden er nok brukt til å sende ut beskjeder til kunder når de er i en viss produktseksjon, for å informere om tilbud når kunden
  • Lang rekkevidde: 10 meter og oppover - Med denne rekkevidden kan for eksempel butikker på kjøpesentre nå ut til potensielle kunder som går rett utenfor butikken, eller man kan sende en beskjed til hele butikken.
Se på youtube: Demonstrasjon av iBeacon på Hagemessen.

Hva tilbyr Beacon Markedsføring til markedet?

Markedsføring basert på Beacons bruker ikke en ny teknologi, og er ikke revolusjonerende med tanke på det rent teknologiske. Måten det brukes på, kan derimot revolusjonere hvordan bedrifter og organisasjoner kan nå ut til kunder svært målrettet og hvordan man kan samle inn data fra kunden off-line. På den måten er beacon en disruptiv innovasjon, da den kan erstatte GPS sin rolle innen proximity marketing og ved innhenting av kundedata innenfor mindre områder. Les mer om hvordan ny teknologi utvikles på Arne Krokan sin blogg. Hvilken påvirkning beacons kommer til å ha på markedet fremover er vanskelig å forutse, da det som mange andre digitale tjenester avhenger av hvor mange brukere som er av tjenesten. Dersom beacon markedsføring blir utbredt i de fleste lokale butikker, vil det være en hovedkilde for innhenting av kunders kjøpsatferd off-line. Potensielt vil denne teknologien gjøre det mulig for markedsførere å ha en stor mengde data om det meste du gjør i kjøpssituasjoner, både off- og on-line. I følge en studie foretatt av anerkjente ABI, spår de at økningen av innstalerte beacons vil øke fra rundt 65,000 i 2013 til 60 millioner innen 2019. Om ABI får rett i spådommen sin er vanskelig å si, men det er klart at de ser et stort potensiale i beacon markedsføring og at de har troen på at det kommer til å bli brukt mye mer i fremtiden.

Hvilke utfordringer står Beacon Markedsføring ovenfor?

Det er noen utfordringer knyttet til beacon markedsføring og dette er kanskje grunnene til at det ikke har slått helt til enda. Mens noen er lette å løse, er andre litt mer utfordrende. Jeg har valgt å nevne tre utfordringer beacon markedsføringen står ovenfor:
  • Bluetooth må være slått på: Kunden må ha Bluetooth slått på for at man skal  kunne lese deres posisjon og nå ut til dem. Dette er en utfordring da mange skrur av Bluetooth for å spare strøm o.l. Les: Derfor skrur Apple på bluetooth etter oppdateringer
  • Må bli utbredt for å gi full nytte: Som nevnt tidligere vil nytten av beacon markedsføring øke jo flere steder som bruker beacons. Ved økt bruk kan man spesifisere og tilrettelegge data mye mer effektivt enn tidligere. Dersom det ikke blir utbredt vil man ikke kunne hente inn nok empirisk data av kundens off-line kjøpsatferd, samtidig som kunder ikke vil
  • Personvern: Med så mye informasjon som blir innhentet via beacons, vil personvern bli en stor utfordring for leverandører av beacons. Spesielt ved betaling med for eksempel iBeacon, sender man ut kortopplysninger via bluetooth. Du trenger derimot ikke være redd for at noen stjeler en beacon, siden den kun fungerer som en mellomstasjon og sender alt videre til "skyen". For å skape trygghet og tillit hos brukerne kan det være viktig for bedriftene å bruke personvern som produkt, som gründerne i Unacast skriver i sitt blogginnlegg på Gründer-bloggen.
Unacast er forøvrig en av de nyeste og mest spennende norske aktørene innenfor proximity/beacon markedsføring. De baserer seg på både off- og on-line løsninger med stort fokus på personvern for sine kunder. De har planer om å lanseres globalt i løpet av et år, og du kan lese mer om bedriften på hjemmesiden deres.