Ti punkter for økt konverteringsrate

Du har masse trafikk på siden din, men det er få som faktisk kjøper produktene dine. Hva gjør du?
Svaret er komplekst og det finnes ingen fasit, men her er ti punkter som man kan måle nettbutikken sin opp mot for å øke konverteringsraten. 

Ti punkter for økt konverteringsrate

1. Førsteinntrykk

Hva er det første som møter kundene dine da de kommer inn på siden? Er det masse rot og uoversiktelig, eller har siden fint design som tydeliggjør produktene og grunnene til å handle hos deg.  Ved å skape et godt førsteinntrykk vil du kunne senke bounce rate og holde kundene lenger på siden, i beste fall vil du også kunne overbevise kunden om å kjøpe veldig tidlig i kjøpsprosessen.

Det er noen spørsmål å stille seg når man skal evaluere førsteinntrykket til nettbutikken sin:

  • Klarer kunden å oppfatte hovedbudskapet innen 5 sekunder?
  • Er det lett å finne frem til produktene?
  • Ser siden appellerende ut?

To gode norske benchmarks:

 

2. Synlighet

Det hjelper ikke å ha verdens beste vareutvalg om ingen finner varene dine. Synlighet på nett er essensielt for å selge varer i en nettbutikk, og trafikken du får fra kunder som er på utkikk etter deg og produktene dine vil sannsynligvis være svært verdifull.
Derfor er det viktig å jobbe med ting som får deg synlig, som for eksempel SEO og Google Shopping.

Sjekkliste for å være synlig på nett:

  • Definér nøkkelord for din bedrift og sørg for å komme øverst i organisk søk i søkemotorer ved hjelp av SEO.
  • Annonsér i søkemotorer med AdWords
  • Synliggjør produktene dine på Google Shopping

 

3. Brukervennlighet

Klarer nettbutikken din å ta vare på alle kundene som er interesserte i produktene dine? Neppe.
For å kunne ta vare på all trafikk du får til siden din, er det viktig å ha en brukervennlig side som gjør det lett for kundene å komme fra A til B. Det skal være lett å finne produkter og enkelt å søke. Dersom en kunde har problemer med å finne produktet den er ute etter, vil man potensielt ha mistet mange kunder før de i det hele tatt har kommet til checkout.

Det største problemet med brukervennligheten til en del nettbutikker, er at de ikke har mobiltilpasset nettbutikk. Tenker man da på at ca. 50% av all trafikk i nettbutikker kommer fra mobile enheter, kan man jo bare tenke seg til hvor mye det koster å ikke ha en mobiltilpasset side.

Eksempler på gode mobilsider:

Outrigger.com

www.outrigger.com sin mobilside

www.superdry.com sin mobilside

www.superdry.com sin mobilside

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Kjøpsprosess

Dette er steget der de fleste nettbutikker mister mange av de mest interesserte kundene sine. Prosessen der kunden gjennomfører kjøpet og legger igjen penger i kassen, er kanskje den prosessen i en nettbutikk som kan forbedre konverteringsraten i størst grad.

Jeg har tidligere skrevet et blogginnlegg om Nettbutikkers forlatte handlekurver, og det er enkelte ting som er viktige å ha fokus på i en kjøpsprosess:

  • Trygghet: Mange føler seg ikke like trygge på nett, som de ville gjort i en fysisk butikk. Derfor er det viktig å skape trygghet gjenom kjøpsprosessen. Dette kan man gjøre ved å for eksempel synliggjøre sertifiseringer, bruke kjente betalingsløsninger og ved å tilby hjelp gjennom hele prosessen.
  • Hold oppmerksomheten: Fjern støy i kjøpsprosessen. Ikke ha mange knapper på siden som er urelevante for kjøp, tenk på det som at du kun vil ha fokus på det kunden skal fylle ut og at man går videre til neste steg i prosessen.
  • Kjapphet: Gjør prosessen så kjapp og enkel som overhodet mulig. Fjern unødvendige utfyllingsbokser og steg som ikke trengs. Det er flere ting som er ekstremt tidkrevende for en kunde, som nettbutikkene kunne holdt seg unna. Det å måtte være registrert kunde for å handle, er et eksempel på steg som kan ødelegge for en nettbutikk.

Les om hvordan enkle grep i kjøpsprosessen kan gi økt omsetning:

 

5. Hastighet på siden

Studier viser at hastighet på siden kan være en konverteringskiller, og at hele 40% av dine besøkende avbryter besøket på siden din om det tar mer en 4 sekunder å laste siden. En av studiene til Amazon viser også at man kan beregne en konverteringsnedgang på 7% for hvert sekund det tar å laste siden.

Det er ikke bare kundene som reagerer på trege nettsteder, men Google rangerer også trege sider lavere. Så det vil igjen gå uttover synligheten til siden din.

Vurder nettsiden din her:

 

6. Kundetilfredshet

Hvor fornøyde virker kundene som allerede har handlet hos nettbutikken og hvor tydelig kommer dette frem? For en usikker kunde kan bekreftelse fra andre kunder være tungen på vektskålen da valget av nettbutikk skal tas. Dette kan komme frem via interne vurderingsfelter, men det mest troverdige er vurderinger gjennom tredjeparter som TrustPilot, Prisjakt og Facebook, for å nevne noen.

 

7. Trygghet

I netthandelen er trygghet helt essensielt for kundene. Får man varene man har bestilt? Kan man bytte om man ikke er fornøyd?

Disse trygghetspunktene må komme tydelig frem for at nettbutikken skal oppleves som trygg. Dersom man ikke har dette tydelig fremme på siden sin, kan man risikere å miste kunder til mer kjente nettbutikker eller evt. fysiske butikker.

 

 

Milrab Kundefordeler

Eksempel på informerende bilde. Hentet fra www.milrab.no

 

8. Kundekommunikasjon

Hvordan kommuniserer du med kundene dine? Spesielt Sosiale Medier er spesielt viktig i kundekommunikasjon for bedrifter og vil kunne gi en pekepinn på hvor god bedriften er i sin kundekommunikasjon.

Det er spesiellt noen punkter å tenke over når du skal vurdere kundekommunikasjon:

  • Facebook-side: Hvor aktiv er Facebook-siden og hvor mange likes har den?
  • E-post: Sender bedriften ut mails til kundene sine?
  • Regelmessighet: Det er viktig at man har en viss regelmessighet i aktiviteten sin, slik at man jevnt over er aktive og har regelmessig kontakt med kundene sine.

 

9. Priser og utmerkelser

Har nettbutikken vunnet noen priser eller fått noen utmerkelser? Dette er ikke et veldig utslagsgivende punkt, men vil skape troverdighet hos kunden. Dersom man er blitt belønnet for å være best i en eller annen kategori, vil det kunne skape et konkurransefortrinn.

 

10. Konsept og strategi

Hvilken strategi har nettbutikken din og hvilke tiltak gjøres for å gjøre konseptet klart for kunden? En effektiv strategi burde være enkel og lett å kommunisere, dersom du har vansker med å forklare strategien din til utenforstående, er ikke strategien din enkel nok.

Det viktigste i en strategi er gjennomføringsevne, ikke heng deg opp i små detaljer, men velg deg en retning og implementer som et helvette – Karl Phillip Lund om hvordan lage en effektiv strategi.

 

 

Hvorfor bedrifter bør opprette bedriftsblogg

Det er flere grunner til å begynne å blogge for bedrifter, og noen bedrifter tar det i bruk som en del av sin markedsmiks. I følge Social4retail, har 61% av forbrukerne i USA gjort et kjøp basert på et blogginnlegg. Jeg skal gå gjennom noen av fordelene bedrifter får ved å blogge, noen tips for bloggoppsett og hva bloggen bør inneholde.

Grunner til at bedrifter bør blogge

  • Blogging gir flere leads: Med en blogg gir du kunder som er interessert i det du selger en ekstra måte å høre hva du tilbyr på. Social4retail viser at små bedrifter med blogg genererer 126% flere leads, enn de uten blogg.
  • Økt kvalitet og kvantitet på trafikken: For å øke muligheten for trafikk på siden din, er det få ting som kan måle seg med blogging. Hvert blogginnlegg du skriver, skaper en ny mulighet for at kunder finner siden din. Den største fordelen med dette er at innholdet på bloggen alltid er der og jobber for deg, selv om du ikke er til stede på jobb.
  • Større synlighet i søkemotorer/SEO: Ved å skape ferskt og nytt innhold koninuerlig, øker du sjangsen for å komme over konkurrentene dine på søkeresultater. Et av de viktigste momentene i SEO med blogging, er å definere hvilke nøkkelord man vil rangere høyest på og deretter tilpasse blogginnleggene etter disse nøkkelordene. Det er flere eksempler på bedrifter som har økt trafikken til siden sin med SEO. En av de mest ekstreme suksesshistoriene er TINT, som økte trafikken til siden sin med 2600%(!) ved hjelp av en effektiv SEO-strategi.
  • Tillitskapende og styrker anseelse som ekspert: Når du gir kundene gode råd og tips om varene dine eller generelle ting, vil du skape en tillit hos kunden til deg som bedrift. Vis frem all kompetansen bedriften sitter på og skap deg selv en posisjon som autoritet i bransjen. Dette kan føre til publisitet fra media og at andre reffererer til bedriften og deres innlegg.

Kilder: Idium.no og Social4retail.com

Bedriftsblogging

Infographic fra Social4Retail.com

Bloggoppsett for en bedriftsblogg

Oppsettet for en bedriftsblogg skiller seg ut i fra oppsettet en «vanlig» rosablogg, mye på grunn av at målsetningene og funksjonene til bloggene er annerledes.  Thomas Moen, en anerkjent norsk digital markedsfører og blogger, har skrevet et blogginnlegg om Hvorfor og Hvordan bedrifter burde blogge. I blogginnlegget kommer Thomas med 3 tips for hvordan et bloggoppsett for en bedriftsblogg burde være:

  1. Designet burde være likt hjemmesiden din. Dette fører til styrket merkevarebygging og er lett gjenkjennelig for kunder.
  2. Velg en logisk URL, som ideelt sett mtp. SEO vil se slik ut: www.firmanavn.no/blog. Stormberg bruker en slik løsning på sin blogg: http://www.stormberg.com/blog/Dette fremstår som mer seriøst enn andre alternativer som f.eks. www.firmanavn.blogspot.no, i tillegg vil det øke SEO for sidene til bedriften.
  3. Hold annonser og reklame unna bloggen, gjør den så enkel som mulig. Ikke noen avanserte funksjoner, hold deg til RSS og felt for påmelding til nyhetsbrev. Share-buttons til deres sosiale medier er selvfølgelig lov og anbefalt.

Hva bør en bedriftsblogg innholde?

Det viktigste med en bedriftsblogg, er at man ikke skriver kun for å fylle opp en kvote av antall blogginnlegg i månden etc. Man skal ikke kun skape innhold kun for å ha gjort det, hovedmålet for en bedriftsblogg må være å skape verdi for kunden gjennom kvalitetsinnhold. Ved å skape innhold som legger igjen verdi hos kunden bygger man kunderelasjoner, endrer kjøpsatferd og styrker synlighet i søkemotorene som vektlegger kvalitetsinnhold når de rangerer sider.

For å kunne skape kvalitetsinnhold og med det en god blogg, er det viktig å ha en rød tråd i emnene  i blogginnleggene man skriver. Et eksempel på dette vil være om du selger produkter med stor grad av hjemmeinnstalering, utført av kunden selv. Da vil det være relevant å skrive guider og instrukser på anskaffelse av produkt og løsninger på eventuelle problemer som ofte forekommer.

Det er viktig at du ikke fokuserer på salg, men heller gir kunden verdi gjennom informasjon og kvalitetsinnhold. Du vil posisjonere deg som kundens fremste informasjonskilde på dine produkter og tjenester.

Sigve Kommedal har skrevet noen tips til hva som kan være godt innhold på en bedriftsblogg:

  • Del med brukerene og kundene deres hva som skjer innad i bedriften. Dette kan for eksempel være arrangementer eller tilstelninger dere deltar på.
  • Hva skjer i bransjen for tiden? Skriv om hvordan dere løser dette og hva som gjør dere annerledes fra konkurrentene.
  • Bruk kundeintervjuer for å vise potensielle kunder hva tidligere kunder syntes om å handle med dere. Dette kan virke betryggende for en usikker kunde.
  • Intervju de ansatte. Gi kundene et ansikt på hvem de kjøper tjenester og produkter med.
  • Historien til bedriften. Hvordan ble bedriften til og hvordan kom den dit den er i dag?

Dette er ikke noen mal, og grensene er uendelige på hva som er nyttig innhold for kundene. Det viktigste er at innholdet treffer de målene og målgruppene man setter for bloggen.

Noen eksempler på bedriftsblogger:

Digitale markedsføringstrender 2015

Dagens markedsføringslandskap er dynamisk og i stadig endring. Derfor vil det alltid være en viktig egenskap for en markedsfører å være klar over hvilke endringer som skjer på markedet. Det er derimot umulig å følge med på alle endringer, men hovedendringene over tid, altså trender, er viktige å ha styring på.

Derfor har jeg skrevet et blogginnlegg hver om de tre trendene jeg ser på som toneangivende i det digitale markedsføringslandskapet. (Trykk på lenkene for å lese mine blogginnlegg om trendene)

Ser man på denne artikkelen til Smart Insights, er det store grunner til å tro at disse trendene vil prege markedsføringen de neste årene. Og jeg er sikker på at vi vil se stor utvikling innen disse punktene i løpet av nærmeste fremtid!

Big Data

Big data er en av de store trendene i markedsføring- og teknologibransjen for tiden. Det ventes at det kan være en løsning til å redde verden, men også at den kan gjøre enkelte stuprike på informasjon om deg og meg.

Dette er Big DataBig Data

En definisjon som Eric Utheim brukte i en artikkel for e24.no, beskriver Big Data godt og enkelt:

«En datamengde så stor at den ikke lar seg behandle av tradisjonelle databaser eller prosessystemer.»

I markedsføringsbransjen, er disse dataene som oftest elektroniske spor som hver og en av oss legger igjen etter seg, da man foretar et kjøp, tar en telefon, sender en melding eller når man søker etter ting på Google.

Dette vil si at alle personer i praksis blir masseprodusenter av data. Da kan man jo tenke seg hvor mye data og informasjon det er snakk om. Ved hjelp av nye analyseverktøy og algoritmer kan man nå sortere og plukke ut relevante data, slik at man videre kan lage en profil for hver kunde og lage tilpassede tiltak for hver enkelt kunde.

Big Data i markedsføringen

Kunder er ikke lenger ute etter flashende bannere som lover markedets laveste priser. Det har blitt en endring i kundens forventning, som følge av mange skuffelser etter å ha klikket inn på de overnevnte bannerene. Kundene har nå begynt å forvente relevante reklamer og innhold, noe som kan føre til utfordringer for markedsførere.

For å løse markedsutfordringene som skapes i det nye markedslandskapet, vil Big data være en viktig faktor. I et blogginnlegg for Vidi.no, skriver Cecilie Dahl om hvordan bedrifter kan dra nytte av Big Data i en markedsføringsstrategi:

  • Kundeengasjement: Hvem er kundene og hvor er de, hva vil de, hva trenger de og når burde man gi det til dem?
  • Kundelojalitet: Hva som påvirker kundens lojalitet og hva får kunden til å kjøpe dine varer og tjenester igjen?
  • Optimalisering av markedsføring: Hvilken måte man skal nå ut til kunden på? Hva er det som funker og ikke, dette får man svar på med Big data ved hjelp av å implementere, analysere og teste.

Selv om Big Data er vedlig nyttig, er det vanskelig å ta i bruk for å få den ønskede effekten og resultatene man vil ha. Det er spesielt 3 utfordringer knyttet til bruken av Big data:

  1. Vite hvilke tall som skal samles
  2. Vite hvilke analytiske verktøy man skal ta i bruk
  3. Vite hvordan du skal gå fra data til innsikt til påvirkning

Til syvende og sist, kan man si at Big data er et råmateriale man må bearbeide for å få ønsket resultat ut av. Å samle inn tall og data, er ikke resultatskapende i seg selv.

Eksempler på bruk av Big data

  • Ved hjelp av data fra søkemotorer og sosiale medier, kan man se hvor det er influensautbrudd lenge før helsemyndighetene får det med seg. Google har laget et verktøy som heter Google Flu Trends, som baserer seg på Big data og viser hvor flest folk er forkjølet for tiden.
  • IT og telefoniselskaper lager spesielle reklamekampanjer basert på registrerte data fra deres egne kunder. De måler hvor mye du ringer, når du ringer, hvem du ringer, hva du skriver på sosiale medier etc. og gir deg reklame basert på din oppførsel.
  • Netflix har brukt Big Data til å lage en serie som skal gi kundene akkurat det dataene tilsier. Denne serien heter House of Cards og du kan lese mer om prosjektet til Netflix her.

 

Les mer om big data her:

 

Cross-device markedsføring

For noen år siden kunne en kunde se en reklame om en konsert på TV eller i avisen, og så bestemme seg for å kjøpe billetter online i etterkant. I dagens markedsføringslandskap kan en kunde sitte på mobilen på morgenen og se en annonse om konserten på en blogg, mens søket og konverteringen skjer på PC om kvelden.

I den tiden vi nå er inne i, er det høyst normalt å eie flere enheter pr. person. Det viser seg også at de fleste bruker hver enhet til noe spesielt. Ved å ha kunnskap om hvilke enheter som blir brukt til hva, vil man kunne tilpasse annonsene og budskapene over de forskjellige enhetene og dermed øke sin ROI.

For å se nærmere på dette gjennomførte Facebook i 2013 en studie, i samarbeid med GFK:

  • 40% av brukere starter aktivitet på èn enhet og ender aktiviteten i en annen.
  • 53% av de som eier to enheter bytter mellom disse for å fullføre oppgaver/aktiviteter.
  • 77% gjør det samme når de eier tre enheter
  • 22% av aktivitetene ender på nettbrett og 58% ender på PC, mye grunnet større skjerm.

Cross-device marketing

 

Det disse tallene viser er at viktigheten av å kunne analysere kundens kjøpsatferd på tvers av enheter, har økt i løpet av de siste årene og at det antageligvis kun vil øke i tiden som kommer.

Både Facebook og Google har kommet med løsninger(Facebook / Google) som er tilpasset endringene og utfordringene som kommer ved variert bruk av enheter. Deres løsninger tillater brukerne å følge kundene fra en enhet til en annen, samtidig som man kan tilpasse annonsene og annonsebud etter hvilken enhet den potensielle kunden er på.

Cross-device markedsføring

Google sin annonsetilpassing for enhet, lokalisering og tid på døgnet.

Vil du lese mer om Cross-device markedsføring?

 

 

Innholdsmarkedsføring

Innholdsmarkedsføring

Innholdsmarkedsføring, eller content marketing på engelsk, er absolutt ikke noe nytt i markedsføringsbransjen. Det kan derimot virke sånn med alt snakket som har vært om det den siste tiden. Øyvind Eskedal skriver i et blogginnlegg at vi her i Norge har eksempler fra 1891, der Dr. Oetker brukte innholdsmarkedsføring i form av oppskrifter bak på bakepulverposene sine.

Hva er innholdsmarkedsføring?

Når man skal forklare hva begrepet innholdsmarkedsføring er, kan det være greit å se nærmere på definisjonen av begrepet.

1) Innhold: I denne settingen vil innhold være det å skape ting som er interessant og verdifullt for kunder og potensielle kunder.

2) Markedsføring:  Markedsføring er aktiviteter og et sett av prosesser for å lage, kommunisere, levere, og utveksle tilbud som har verdi for kunder, klienter, partnere og samfunnet som helhet.” i følge definisjoner.no.

Content marketing institute har laget noe de kaller for «De 5 pilarene i Innholdsmarkedsføring«, der de ganske enkelt og lett forståelig forklarer hva Innholdsmarkedsføring består av:

  • Innhold som er relevant  og verdifullt for kunden; informasjon, opplæring eller underholdning.
  • Innholdet må passe salg- og markedsføringsmål som bedriften har satt.
  • Skal ha som mål å endre atferd hos kunden.
  • Innholdet burde være uavhengig av medieplattform; digitalt, printet, audio, video etc.
  • Rettet mot en spesifikk målgruppe/segment.

I følge Hvabehager.no basert på en studie utført av Medialounge, var statusen for Innholdsmarkedsføring i 2014 slik:

  • 51 % ville bruke Innholdsmarkedsføring mer i løpet av 2014.
  • 55% ser på innholdsmarkedsføring som en viktig del av markedsmiksen.
  • Egen nettside og Facebook, er de mest brukte kanalene for publisering av innhold.
  • 42% sliter med å produsere nok innhold.

 

Fordeler med innholdsmarkedsføring

  • Forsterker status som ekspert: Siden bedrifter er eksperter på sine produkter og tjenester, sitter man må masse kunnskap og informasjon som kundene kan dra nytte av. Ved å dele innhold som løser kundenes problemer og spørsmål blir man satt mer pris på av kunder.
  • Bedre synlighet i Google: Ved å skape egne sider om spesielle temaer og fylle det med relevant innhold, vil Google rangere deg høyt på sine søkeresultater. På denne måten kan du komme opp i søkeresultatene til mange potensielle kunder, ikke bare på de mest konkrete søkeordene for dine produkter, men også på long-tail søkeord. Les om hvordan Neil Patel gjør dette for sin blogg, her.
  • Innholdet varer evig: I motsetning til annonser, er dette innhold som ligger ute så lenge du vil. Dette gjør at man ved en senere anledning kan få trafikk til siden.
  • Forsterker relasjoner med kundene: Ved å publisere innhold om din bedrift og hva dere tilbyr, vil kundene få en nærere relasjon til det bedriften driver med og man kan øke lojaliteten til bedriftens kunder.

 

Det finnes flere eksempler på bedrifter som drar god nytte av innholdsmarkedsføring, flere internasjonale og norske bedrifter bruker dette som en stor del av sin markedsmiks. Her er to eksempler på norske bedrifter sin innholdsmarkedsføring:

  1. DNB Oppstart: DNB har som mål å knytte flest mulig av nyoppstartede bedrifter til seg, for å få til det har de tatt mange innholdsmarkedsføringsgrep; de har gitt ut en bok, lagd punktliste for oppstart, holder webinarer etc.
  2. NSB Tematog: NSB sitt tematog, er også et klart eksempel på innholdsmarkedsføring da de lager arrangement med fokus på forskjellige ting som ikke har direkte relasjon med tog. For eksempel har de hatt turer med skismøring og gitarspilling som tema.

 

Vil du lese mer om innholdsmarkedsføring?

Transaksjonskostnader

Når vi snakker om transaksjonskostnader, blir det ofte brukt som et begrep for de ressursene (tid, tanker etc.) vi bruker på en transaksjon, altså et valg av tjeneste eller kjøp av produkt.  Begrepet stammer opprinnelig fra Ronald Coase og hans teori om hvorfor det oppsto bedrifter; hvorfor ansatte bedrifter folk, istedenfor å kjøpe varer og tjenester på markedet?

Svaret han fant er at transaksjonskostnadene på markedet er for høye til at det lønner seg.

Transaksjonskostnader

Transaksjonskostnader er ressursene bruker på et kjøp

Ulike typer transaksjonskostnader

Gjennom flere års arbeid etter Ronald Coase sin tid, har teorien blitt utviklet videre og man har kommet fram til at det er seks ulike typer transaksjonskostnader:

  • Søkekostnader – Ressursene man må bruke på å finne alternativer som kan være aktuelle.
  • Informasjonskostnader – Hvor krevende det er å innhente informasjon om de aktuelle alternativene.
  • Forhandlingskostnader – Ressursene som blir brukt i forhandlingen av leveransevilkår, tilleggstjenester etc.
  • Beslutningskostnader – Når alternativene er klare, må du til slutt ta et valg. Kjøpsprosesser i netthandelen er et eksempel på beslutningskostnader, der hvert trinn i prosessen har en kostnad.
  • Evalueringskostnader – Denne kostnader kommer når vi har fått varen/tjenesten og må evaluere om vi har fått det som ble forespeilet.
  • Tvangskostnader – Dette oppstår når kjøper og selger er uenige og dere må gjennom en prosess på nytt, for å bli enige.

Ved å skape tjenester som reduserer disse kostnadene for kundene, kan man oppnå store konkurransefortrinn og gjøre det enkelt for kunder å bruke produktene/tjenestene dine.

 

Digitale tjenester senker transaksjonskostnadene

Når vi nærmer oss den nye delingsøkonomien, ser vi at valgene man har øker og at mer av søket av varer skjer på digitalt på

Nettverkseffekter

Illustrasjon av Nettverkseffekter

nett. Det har ført til oppstandelsen av flere digitale tjenester, som i seg selv ikke leverer noen andre tjenester enn å senke transaksjonskostnader for brukerne sine.

Noen eksempler på dette er norske Finn og amerikanske Airbnb, som i seg selv ikke selger varer eller leier ut rom. Det de gjør, er å samle selgere/utleiere og kjøpere/leietagere på en felles platform.

Rent teknologisk er det ikke vanskelig å lage en tjeneste som de to overnevnte eksemplene, men verdien kundene får hos Finn og Airbnb øker i vekst med antallet som bruker tjenesten, da nytten av å være den eneste brukeren av tjenesten er lik null. Dette kaller vi for Nettverkseffekter.

Med mange brukere, vil det bli skapt nettverkseffekter i tjenestene, som  igjen fører til senkede transaksjonskostnader for brukerene av disse digitale tjenestene.

Viktigheten av kompetanse på Sosiale Medier

Vi bruker mer tid på internettsurfing en noen gang før, og mye av denne tiden brukes på Sosiale Medier. Dette gjør kompetanse på sosiale medier mer aktuelt enn noen gang.

I følge Norsk Mediebarometer øker bruken av internett for hvert år som går. Både antall brukere og tiden vi bruker på internett har økt de siste årene. Når man samtidig ser hvor stor del sosiale medier er av internettbruken til folk flest, sier det seg selv at dette er ypperlige kanaler å nå ut til kundene på.

Statistikk

I det nye digitale samfunnet er det et bredt spekter av digitale tjenester, som alle har sin unike nytte. Ikke bare for brukerene, men også for markedsførere.

Metronet har laget en artikkel med nøkkeltall fra 2014, for noen av de mest brukte sosiale mediene:

Facebook

  • Over 1,32 milliarder aktive brukere månedlig
  • Over 3 millioner brukere fra Norge
  • 2,4 millioner fra Norge sjekker Facebook daglig
  • Dette utgjør 70% av internettrafikken i Norge.

LinkedIn

  • 313 millioner brukere fordelt på over 200 land.
  • Ca. 21% av Norges befolkning er på LinkedIn mao. ca. 1.1 millioner i businessmodus som logger seg på
  • Over 39 millioner studenter/nylig ferdigutdannede på LinkedIn, dette er deres raskest voksende brukergruppe.

Twitter

  • Det tvitres 500 millioner tweets hver dag
  • 271 millioner aktive brukere
  • Ca. 937 000 registrerte brukere i Norge
  • Flest brukere i aldersgruppen 18-29 år.

Disse tallene viser bare hvilken rekkevidde og hvilket nedslagsfelt markedsførere kan få ved å fokusere på sosiale medier. For å ta et eksempel, så har Barack Obama rett i underkant av 54 millioner følere på twitter. Tenk hvilken rekkevidde han har på budskapene han sender ut.

Viktigheten av Sosiale Medier

Twitter-linjen til Obama

Karl Phillip Lund har skrevet et blogginnlegg om webstrategien til Barack Obama.

Hva kan man gjøre med sosiale medier?

Valgene innen for sosiale medier er mange, og det er noen ting man må tenke på når man legger en strategi. Hva er målene dine og hvordan vil du oppnå dem via tiltak på sosiale medier?

Det flere ting man kan oppnå ved å bruke sosiale medier aktivt:

  • Økt kundemasse
  • Trafikk til nettsiden din
  • Bygge merkevare
  • Skaffe oppmerksomhet rundt produktene dine
  • Bygge lojalitet hos kunder
  • Få flere tilbakemeldinger
  • Øke salg

Med bruk av sosiale medier, kan man oppnå flere av disse på forskjellige måter. Det er ingen fasit på hvordan man skal gjøre det, da kreativitet er et nøkkelord i arbeidet med markedsføring i sosiale medier.

For å kunne bruke kreativiteten riktig og fatte de riktige beslutningene er det viktig å ha kompetanse i bunn.

Bygge kompetanse på sosiale medier

Først; hva er kompetanse? Kompetanse må kunne defineres som å være dyktig eller å være i stand til å gjøre noe.

Arne Krokan nevner tre punkter som er grunnleggende for utvikling av kompetanse; kunnskap, ferdigheter og holdninger.

    1. Bygge kunnskap – For å bygge kunnskap er det viktig å lese og studere. Det som er fint med sosiale medier, er at du kan lese og studere om det inne på de sosiale mediene. Ved å bygge læringsnettverk på sosiale medier, kan du bygge kunnskapen din og holde deg oppdatert på det nyeste som skjer.
      Eksempler på hvordan du kan gjøre det; Selektiv «følging» på Twitter og via Facebook-grupper, f.eks: «Stort og smått om sosiale medier i Norge«
    2. Utvikle ferdigheter – Når man utvikler ferdigheter, er det viktig å øve og repetere. Innen sosiale medier er det viktig å prøve seg frem. Se hvilke annonseringer som hjelper deg best med å oppnå resultatet du er ute etter.
    3. Skap holdninger – Gjennom å reflektere og diskutere erfaringer med andre gjør du deg opp holdninger av hva som fungerer og hva som kanskje ikke fungerer like bra. Dette kan gjøres via facebookgrupper, eller via LinkedIn da begge disse mediene inneholder mennesker som er interessert i samme ting som deg.

Betraktninger over min egen fremtid

Etter jeg startet å studere Digital Markedsføring, har jeg endret synet på mange ting. Dette er en oppsummering av tankene jeg gjør om min egen fremtid.

Andreas Kristiansen Fremtid

Studiene

For tiden studerer jeg Markedsføring og Salgsledelse ved Markedshøyskolen, en studieretning jeg må si at jeg er godt fornøyd med. Vi har hatt både praktiske og teoretiske fag, som har gitt meg en god pekepinn på hva markedsføring og salg går ut på.

Den virkelige høydaren til nå, har vært dette semesterets valgfag; digital markedsføring. Med tanke på at vi nå såvidt nærmer oss Februar, og jeg allerede peker ut dette som høydepunktet hittil, kan jeg si at dette er noe for meg. Aldri før har jeg funnet et fag som appellerer så mye til meg. Fra å kun gjøre det obligatoriske på skolen, til å bruke det meste av fritiden på å lese og skrive om digital markedsføring. Endelig har jeg funnet noe på skolen som virkelig motiverer meg og gir meg følelsen av at «dette vil jeg jobbe med«!

Kortsiktige planer

Mine kortsiktige mål er  å hele tiden utvikle meg og lære noe nytt hver dag. Jeg vil ha en så bratt læringskurve som mulig, for å bli det beste jeg kan bli innen Digital markedsføring. Nå har jeg flere plattformer der jeg utvikler kompetansen min; studiene, bloggen og læringsnettverket mitt på nett.

Selv om jeg har mange plattformer der jeg lærer mye og utvikler meg, er det noe jeg mangler for å kunne ha den utviklingen og skape den tyngden jeg trenger; en jobb eller internship innenfor digital markedsføring.

For tiden har jeg en deltidsjobb på Kiwi Mjøndalen, noe jeg forsåvidt trives med, men jeg er på utkikk etter noe som kan gi meg kompetanse innenfor det jeg virkelig har lyst til å jobbe med resten av livet.

Det jeg ser etter i en deltidsjobb ved siden av studiene er et dynamisk arbeidsmiljø som oppfordrer til læring, kollegaer med kompetanse som jeg kan lære av og oppgaver som utfordrer mine kunnskaper og kreativitet.

Langsiktige planer

Å beskrive hvilke langsiktige planer man har, er ikke alltid like lett. Veien blir lagt mens man går og det som ser ut som en drømmesituasjon nå, er kanskje ikke det man ønsker i fremtiden.

De langsiktige målene mine nå, må være å èn dag drive min egen nettbutikk eller et digitalt markedsføringsbyrå som er innovativt og som skaper verdi for kundene sine.

Det er ikke bare hvilken jobb jeg kommer til å ha, som er viktig for meg. En annen viktig faktor for meg er folkene jeg omgås med og arbeider med. Et mål i seg selv, er å ha inspirerende kollegaer som brenner for det samme som meg og er læringsvillige, samtidig som de er villige til å lære bort kunnskapen de selv sitter med.

 

Jeg vil ha en jobb der utfordringene og læringen aldri stopper, det er derfor digital markedsføring er noe for meg.

«Den som tror han er ferdig utlært, er ikke ferdig utlært, men ferdig«

 

Er du interessert i å vite mer om meg? Les siden Om Meg eller ta Kontakt.

Nettbutikkenes forlatte handlekurver

I en ny studie gjennomført av PayPal, ser man at de fleste av oss har forlatt en handlekurv i en nettbutikk, i løpet av 2014.

 

Nettbutikkenes forlatte handlekurver

Ufullførte handler er et problem i Netthandelbransjen.

 

 

Studien til PayPal viser at 88% av oss har gjort det minst èn gang i løpet av året som var. At mange forlater handlekurvene sine på nett underbygges av Baymard Instute, som ved hjelp av 29 rate statistics regner seg ut til et snitt på 68% fra 2006-2014.

Hva ligger bak tallene?

Det er flere grunner til nettbutikkenes forlatte handlekurver, og kanskje den største grunnen til at tallet er så høyt er manglende kjøpsintensjon. Enkelte kunder legger varer i handlekurven, kun for å sammenligne totalsummen på produktene med fysiske butikker og konkurrenter, før de forlater handlekurven. Digital «window shopping» om du vil.

Noen andre grunner til at kunder nøler i kjøpsøyeblikket:

  • Pris – Produktene koster rett og slett mer enn det kunden er villig til å betale.
  • Sidens troverdighet – Kunden er ikke sikker på sidens troverdighet. Bruk av sertifiseringsmerker og godt design vil forebygge dette. Med en synlig tilbakemeldingstjeneste, vil en bra side med gode tilbakemeldinger øke troverdigheten.
  • Rabattkodefelt – Handlekurver med godt synlige rabattkodefelt kan føre til at kunder uten rabattkode tenker: «Hvorfor skal jeg betale full pris, om andre betaler mindre». Et litt diskrè rabattkodefelt, kan føre til bedring i antall kunder som fullfører handelen.
  • Betalingsalternativer – Dersom nettbutikken ikke har betalingsalternativet kunden har lyst til å bruke, kan det være kritisk for kundens kjøpsintensjon.

I tillegg til disse punktene har nettbutikkene en stor utfordring, om ikke den største,  når det kommer til å beholde oppmerksomheten til kundene sine gjennom hele kjøpsprosessen.

Oppmerksomhetsøkonomi

I den digitale tiden vi har gått inn i, er ikke spørsmålet lenger hvilke varer man kan få tak i, eller hvor mye kunnskap kunder har om produkter og tjenester. Vi går fra et samfunn hvor det var knapphet på tilgjengelig informasjon, til et samfunn der all informasjon er tilgjengelig, men der det er knapphet på oppmerksomhet til å tilegne seg informasjon og kunnskap.

Det har blitt mer og mer viktig å kunne skille seg ut fra andre, for å skape oppmerksomhet rundt produktene og tjeneste dine. I oppmerksomhetsøkonomien som holder det ikke lenger å ha et bra konsept og tilby prima varer og tjenester, da det antageligvis sitter flere andre i landet, kontinentet eller på andre siden av jordkloden og kan tilby det samme som deg.

Arne Krokan skriver mer om Oppmerksomhetsøkonomi i boka si om Nettverksøkonomi.

 

Hvilke tiltak nettbutikker burde gjøre

I jobben for å forhindre forlatte handlekurver i nettbutikker vil det, på grunn av oppmerksomhetsøkonomien, være noen utfordringer for nettbutikkene:

1. Skaffe kundens oppmerksomhet

For å i det hele tatt ha en mulighet til å gå solgt noe på nett, er det ganske grunnleggende å på en eller annen måte skaffe seg kundens oppmerksomhet. Dette gjør man som regel via markedsføring av nettbutikken. Jeg har skrevet et blogginnlegg om nettopp dette; Digital Markedsføring Introduksjon.

2. Holde lenger på kundens oppmerksomhet

Når man først har fått kundens oppmerksomheten til kunden, er det essensielt at man klarer å holde på oppmerksomheten gjennom hele kjøpsprosessen og ikke bare halvveis. Her er noen tiltak man kan gjøre for å holde på oppmerksomheten til kunden:

  • Tilby hjelp: Ha en FAQ tilgjengelig til en hver tid, og tilby livechat/telefon. Det viktige her, er å hjelpe kunden gjennom hele kjøpsprossen. Gjerne ha en FAQ lett tilgjengelig, etter hvor kunden er i kjøpsprosessen.
  • Gjør alt enkelt for kunden: Selv om du tilbyr hjelp, er det viktigste å sørge for at kunden slipper å bruke hjelpen. Mange kunder vil heller avslutte handelen fremfor å ringe, lese FAQ eller livechatte. Sørg for at kunden kommer seg fra A til B lett.
  • Vis kunden sluttsummen tidlig: Vis kunden hva den endelige summen med en gang varen er lagt i handlekurven, eller inkluder alle ekstra utgifter i produktprisen. Dette er fordi kunden kan få et negativt forhold til noe som burde være en positivt opplevelse; å kjøpe en ting man har lyst på. Ingen liker vel å se prisen bli større for hvert steg i kjøpsprosessen?

3. Forkorte tiden kunden bruker på handelen

Selv om man klarer å holde lenger på kundens oppmerksomhet, er risikoen for at kunden blir distrahert av andre ting tilstede. Det er vanskelig for en nettbutikk å kontrollere når kunden blir ringt opp, eller får en melding som bare må besvares.

Det nettbutikkene kan gjøre noe med, er å forkorte tiden kundene bruker fra varen er lagt i handlekurven til varen er betalt:

  • Forkort kjøpsprosessen: Forkort antall steg i kjøpsprosessen. Dette kan gjøres på flere måter, og det steget som tar unødvendig mye tid er kravet om å registrere seg som bruker før man kjøper. Åpne opp for gjestekunder og fokuser på å kun hente inn det som er relevant for kjøp først, mens man kan samle inn resten senere. Med andre ord; rekkefølgen i kjøpsprosessen kan føre til forlatte handlekurver.
  • Forbedre design: Unngå mange mellomsider og mellomklikk før man kommer til handling. Sørg for at veien fra kjøpsintensjon til fullført kjøp ikke er lang og kronglete, men heller en enkel og kjapp vei til målet.
  • Ha en rask nettside: Dersom siden din er treg, vil det ikke bare påvirke din SEO og din kredibilitet, men det vil også føre til forlatte handlekurver. Sørg for at du har et kjapt webhotell og at siden din er kjapp i alle steg av kjøpsprosessen.

4. Gjenopprette oppmerksomheten til kunden

Når ulykken først er ute og kunden har forlatt handlekurven, eller du med andre ord har mistet kundens oppmerksomhet, er det noen tiltak som kan gjøres:

  • Send e-post: Send en e-post og spør kunden om varen fortsatt er interessant. Ha med link direkte til siste steget kunden var i, i kjøpsprosessen. Det vil også være relevant å ha med bilde og beskrivelse av produktene kunden hadde i handlekurven.  Et eksempel på hvordan dette fungerer er Hurtigruten, de sendte ut mail til kunder som hadde bestilt tur, men ikke betalt. 16 av 25 utsendte mail førte til salg, og en inntekt på 57,000$. Kilde: Moz.com
  • Bruk cookies: Med hjelp av cookies kan du lagre produktene i kassen, til neste gang kunden besøker siden. Kunden vil da se hva som ble valgt sist og kanskje interessen fortsatt er der?

 

Syntes du dette blogginnlegget var lærerikt, eller ser du kanskje mangler/feil? Legg igjen en kommentar eller ta kontakt.